Знакомство с клиентом и начало беседы продажи

Скрипты продаж по телефону: правила и примеры

Скрипты телефонных продаж: основные правила общения с клиентом неуверенности, положит трубку или полностью потеряет интерес к беседе. Сошлитесь на общее знакомство или рекомендацию, исходя из которой вы. Общение с Клиентом на службе продаж — что такое скрипты разговора от начала до конца, то есть от знакомства с клиентом до. Правильно составленный скрипт может увеличить число продаж Для начала нужно провести анализ конкурентов и ситуации внутри компании. составляющие диалога с клиентом — приветствие, знакомство.

Готовый скрипт холодного звонка (новый подход )

К тому же, в моей практике еще никогда не встречалась сделка, которая прошла основные 5 этапов продаж последовательно. Провести границу и четко понять, какой конкретно этап сейчас идет не всегда представляется возможным. Классические 5 этапов продаж: Задача этого этапа для менеджера по продажам — представиться, обозначить суть беседы и вступить в активное взаимодействие.

Главная задача этапа — понять, чего хочет клиент и как ему нужно предлагать то, что он хочет. Очень многие непутевые менеджеры начинают свою продажу с этого этапа, а потом удивляются высокому проценту отказов. Невозможно эффективно провести презентацию, не выяснив, чего хочет человек получить от продукта в первую очередь. Поэтому эффективная презентация будет подготовлена только на основании потребностей клиента. Если их нет — это плохо.

Установления контакта с клиентом - Лучший способ

Структура скрипта представляет собой логическую схему, в которой скрывается алгоритм поведения участников телефонного разговора. Примеры скриптов продаж по телефону: Для создания по-настоящему продающих телефонных скриптов, нужны хотя бы начальные знания психологии и маркетинга… Заинтересовать собеседника, даже если он представляет целевую аудиторию продаж товара, достаточно сложно. Менеджер должен быть максимально вежливым и спокойным, так как забрать у человека минуту его драгоценной жизни на общение с вами по телефону — задача не из легких.

С чего начинается скрипт продажи по телефону? Перед тем как начать непрерывно рассказывать о своей продукции, необходимо совершить главный ритуал — приветствие. Вы должны уделить ему больше внимания и добавить немного позитивных эмоций. Говорите четко и внятно.

Скрипты продаж по телефону: правила и примеры

Любые положительные намерения собеседника просто уничтожит ваша торопливая, непонятная ему речь. Основываясь на постулатах психологии поведения человека, примите во внимание один очень важный факт — человек может концентрироваться только на одной форме деятельности. Цель приветствия — оторвать потенциального потребителя от дел, и переключить внимание на менеджера.

Общение с Клиентом во время продажи при личной встрече В данном случае ключевая задача — провести клиента через определенные этапы, которые позволят выявить ключевые потребности клиента, продемонстрировать ценности, закрыть возражения при их возникновении и заключить сделку.

Теперь давайте подробнее остановимся на этапах общения с Клиентом. Самопрезентация Здесь важно не только представиться, но и донести до Клиента ключевые задачи, которые буду решены в рамках этой встречи. Это позволит в течение встречи оперировать к этому факту. Обозначение ключевых вопросов встречи Следующий шаг — обозначение ключевых вопросов, которые необходимо обсудить в течение встречи.

Задавание вопросов В рамках данного этапа важно задать вопросы, которые смогут помочь Вам понять ключевые ценности, которые клиент ждет от Вашего предложения.

Скрипты разговора по телефону | 10 техник и примеры

Не нужно делать упор на тех пунктах, которые имеют маленькое значение для Клиента, покажите всю мощь вашего предложения, основываясь на кейсах, примерах и специальных условиях только в важном для него вопросе. Завершение сделки После подведения предварительного итога, вы можете переходить к завершению сделку и общении с Клиентом о вариантах сотрудничества. После этого Клиент либо соглашается с вами и обозначает только эти причины, либо называет все сомнения, которые у него возникли.

Описанные этапы позволят эффективно провести общение с Клиентом и максимально точно обозначить ключевые выгоды вашего предложения.